DS Graphics/Universal Wilde создает возможности цифрового взаимодействия

(Примечание редактора: в сегодняшней полиграфической отрасли концепция инноваций широка по определению, но довольно узка по своей цели. Ведущие компании овладели множеством инструментов, чтобы самовыражаться, повышать прибыльность и дифференцироваться. Они используют новые технологии, системную интеграцию, расширенный ассортимент продукции, образцовое обслуживание клиентов и многое другое.

Компания, представленная ниже, вошла в число шести новаторов года по версии журнала Printing Impressions 2022 года и была номинирована группой экспертов и консультантов полиграфической отрасли, которые назвали этот бизнес выдающимся. В приведенном ниже кратком изложении рассказывается о том, что делает его инновационным, интересным и исключительным.)

Если и есть один важный вывод из подхода DS Graphics/Universal Wilde к инновациям, так это то, что технология, которой уделяется так много внимания в полиграфической отрасли, является средством достижения цели, но не самоцелью. На вопрос, как он определяет инновации, Крис Уэллс, исполнительный вице-президент, цитирует своего отца, который сказал: «Инновации означают связь с тем, что обычно не связано между собой». Для компании, по его словам, это означает развитие повышающих ценность связей между печатными изданиями и онлайн-взаимодействием.

Несмотря на то, что DS Graphics/Universal Wilde оснащена широким спектром машин, приобретенных с учетом независимого от бренда подхода, истинная ценность, которую приносит компания из Лоуэлла, штат Массачусетс, заключается в том, что делается с этими машинами для расширения возможностей того, что они означают. для обслуживания клиента. Это включает в себя создание онлайн-порталов для клиентов для упрощения оформления заказов и шаблонизацию общих заданий для устранения ненужных действий. «Мы хотим создать лучший путь для клиента», — говорит Уэллс.

Отраслевой консультант Барбара Пеллоу, номинировавшая DS Graphics/Universal Wilde в номинации «Новатор года 2022 года», говорит: «DS Graphics/Universal Wilde находится в авангарде понимания и разработки клиентских решений, сочетающих печатный и цифровой миры. о том, как печать может помочь клиентам получить более захватывающий опыт взаимодействия с клиентами, и искать способы интеграции печати с механизмами цифрового реагирования», — добавляет она. «Это очень важно, когда мы смотрим на поколение Z и на то, как связаться с потребителем».

Внешне компания похожа на многие компании коммерческой полиграфии: сочетание офсетных и цифровых технологий; некоторые вспомогательные предложения — например, широкоформатная и рекламная продукция — для предложения более широких пакетов своим клиентам; конверты, конвертированные собственными силами; и особое внимание к обеспечению прямой почтовой рассылки и маркетинговых коммуникаций. Но компания и ее подход выходят за рамки нормы. «Мы уделяем особое внимание эффективности и результативности, чтобы превратить печать в цифровой опыт взаимодействия для клиентов», — отмечает Уэллс. Ключевая инновация компании заключается в стремлении максимизировать ценность печати.

Одной из недавних инноваций DS Graphics/Universal Wilde, которой Уэллс больше всего гордится, является ее стремление к интеграции с цифровыми голосовыми помощниками, то есть, по сути, создание связи между печатной прямой почтовой рассылкой и цифровыми сервисами, такими как Alexa, Siri и Google Assistant. «Эта инновация будет очень эффективной, — говорит Уэллс, — но эта идея требует тщательной реализации». Он говорит, что такой подход к цифровой конверсии, когда получатель прямой почтовой рассылки может сказать, например: «Алекса, расскажи мне о USAID» или «Сири, сделай пожертвование в UWGSL», может помочь мотивировать тех, кто чувствует себя более комфортно в цифровом пространстве. Это, в свою очередь, может напрямую интегрироваться с уже установленными платежными механизмами, например, Amazon Prime или Google Pay.

Возможности цифровой печати в DS Graphics/Universal Wilde также включают струйную рулонную печатную машину HP PageWide T-230.

В некоторых случаях, по словам Уэллса, письмо прямой почтовой рассылки, отправленное в конверте, может остаться нераспечатанным, поскольку получатель может ответить на призыв к действию, напечатанный на самом конверте. Часть новаторского мышления здесь заключается в том, что истинная цель не в том, чтобы красиво напечатать или заставить людей открыть статью. Речь идет об эффективном взаимодействии, эффективно достигнутом.

Технологии цифровой печати играют важную роль в инновационных стратегиях компании, включая переход к персонализации, которая может обеспечить более целенаправленные и более эффективные печатные кампании. «Лучшая персонализация, — считает Уэллс, — это когда вы не знаете, что она персонализирована». Иконоборчески он добавляет: «Мы хотим, чтобы люди меньше печатали». Это означает большую ценность за штуку.